Блог Олега Сердюкова

А теперь немного подробнее о Sixt. Happy End.

Недавно я писал об аренде машины в Sixt. Там был один пункт, на котором я не акцентировал внимание, но именно из-за него я написал эту заметку.

Также нужно чрезвычайно внимательно проверять, если служащий должен перевести заказ из одного пункта выдачи машины в другой.

Потому что неприятно понимать, что тебя развели на деньги. К счастью удалось эту проблему решить.

Итак, вот что произошло.

Заказал машину в Sixt. Полная страховка, нулевая франшиза, дополнительный водитель, хорошая машина (давно хотел на ней поездить). Сайт у конторы неудобный и я случайно выбрал не тот пункт, который хотел. Клерк не мог сначала найти заказ, я достал телефон и тут всё стало ясно. Я извинился, сказал, что это моя ошибка и я пойду в нужный пункт, хоть туда было идти минут 40. Клерк сказал, что это необязательно и он переведёт заказ в их пункт. Я с благодарностью согласился, потому что с прогулкой у меня оставалось времени в обрез.

Что-то не получалось сделать в системе, понадобилось минут 10, но в итоге новый контракт распечатан, сумма соответствовала заказу, я спокойно подписался. Получил машину, уехал.

Здесь было усложнение — забирал машину я сам, но был второй водитель, документы которого пока отсутствовали. Особенность прокатных компаний в том, что документы нужно обязательно показать. В сумме заказа второй водитель был и сумма была учтена полностью. Договорился перед подписыванием, что мы заедем в ближайший пункт Sixt и там всё покажем. Ок? Ок! Заехали, предъявили. Внесли водителя, я теперь уже не глядя подписал, и это была первая ошибка.

На следующий день зашёл в приложение Sixt, там было два активных заказа. Не придал значения, решил, что не прошло обновление. Вторая ошибка.

Когда вернулись обратно, я заправил машину до полного бака, припарковал её возле Sixt и бросил ключ в специальный сейф на входе. Все в порядке.

Приходит счёт. На большую сумму, чем я подписывался вначале. Начинаю считать — второго водителя учли дважды. Подымаю контракты. Да, просмотрел, именно во второй точке я подписался не под той суммой.

Иду в Sixt. Говорю, что второй чардж за услугу. Они не понимают, что произошло. Потому как дельта не совпадает со стоимостью услуги. Отнимаю налоги, считаю. Всё верно до цента, вопрос в налоге. Собираюсь пойти на следующий день.

В этот день разблокировалась сумма залога. Но старая сумма, оплаченная при заказе, осталась на месте и дополнительно снялась вторая, побольше.

Забываю про 30€, начинаю выяснять насчёт почти €400. Распечатываю бумаги, иду в Sixt. Мне говоря, что всё ок, нужно подождать, пока разблокируется.

Проходит неделя — никаких изменений. Начинаю подозревать неладное. Пишу в поддержку Sixt. Мне отвечают, что так и должно быть. Я заказал машину в одной точке и не забрал её, она меня ждала всю неделю, поэтому и возврата не будет. Ну а вторая сумма — за мой новый (!) заказ, который я и получил.

Влетел…

Через несколько дней пишу бумажное письмо (рассчитывая дальше обратиться в общество по защите прав потребителя). Ожидание ответа с неделю. Ответ по электронной почте — да, всё верно, возврата не будет. Тут я уже не выдерживаю и повторяю, что это не моя ошибка, а их клерка. Я не заказывал новую машину, это Sixt не перевёл старый заказ в новую точку, несмотря на заверение клерка. Честно говоря написал это без особой надежды. Уже списал эту сумму по категории “Education”. Хороший урок, но дорогой.

Следующую машину арендовал уже в Enterprise.

И вот через несколько дней приходит исправленный счёт, аннулирующий первый заказ и через день возвращаются деньги на карточку.

Happy End. Я был просто счастлив. Лишние €30 за “двойного” дополнительного водителя прощаю.

Вывод? Тот же, что и в приведённой выше заметке — внимательно читайте договор до того, как его подписать, тщательно контролируйте любые изменения, сразу же реагируйте на странности (я бы мог сразу же пообщаться с поддержкой, как только увидел в приложении два заказа).

По крайней мере теперь я вижу, что это заявление Sixt — не пустой звук:

At Sixt service is our ultimate priority. This is why we are always there for you if you have any questions.

И планирую продолжать пользоваться их услугами.

Comments